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提升服务 对12369热线接诉人员进行业务培训
文章来源:  发布时间:2020-05-09 18:32  阅读次数:显示稿件总访问量

    为进一步做好服务群众的工作,提升我局12369热线的窗口形象,提高接诉人员的接诉水平和业务技能,我局于2020年5月8日对12369举报中心全体人员进行了业务培训。培训会上,分析了典型接诉案例,讲解了接诉中常见的疑难问题和接诉技巧;学习了《污染举报中心接诉人员管理规定》,强调了接诉员的服务承诺和工作守则,明确了接诉员的职责和要求。